Порядок оплаты

В медицинском центре «Городская амбулатория» мы предлагаем несколько удобных способов оплаты. Вы можете выбрать наиболее подходящий вариант в зависимости от ваших предпочтений.

Правила поведения в медицинском центре

Соблюдение правил поведения в медицинском центре способствует эффективному лечению и комфортному пребыванию всех пациентов. Просим Вас с пониманием отнестись к следующим требованиям и рекомендациям.

Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Городская амбулатория»

• 1. Общие положения
• 1.1. Правила внутреннего распорядка ООО «Городская амбулатория» для пациентов (далее - «Правила») являются локальным нормативно-правовым актом, регламентирующим в соответствии с законодательством РФ в сфере охраны здоровья, права и обязанности пациента, правила поведения пациента во время нахождения в медицинской организации - ООО «Городская амбулатория» (далее - Клиника), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (законным представителем пациента), Клиникой и ее сотрудниками.
• 1.2. Граждане, находящиеся на лечении в Клинике, лица их сопровождающие, а также посетители обязаны соблюдать настоящие Правила в соответствии со ст. 27 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»
• 1.3. Настоящие Правила разработаны для реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества, а также удобного и комфортного пребывания в Клинике пациентов и посетителей.
• 1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают: • порядок обращения пациента в Клинику; • права и обязанности пациента; • порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и Клиникой; • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту; • график работы Клиники и ее должностных лиц; • информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания; • ответственность пациента за нарушение настоящих Правил.
• 1.5. С Правилами можно ознакомиться на официальном сайте Клиники, в регистратуре Клиники.
• 2. Порядок обращения пациентов в клинику
• 2.1. В Клинике в соответствии с заключенными договорами по программе ОМС, ДМС, возмездными договорами, оказывается первичная медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях согласно лицензии на осуществление медицинской деятельности.
• 2.2. В Клинику обращаются пациенты, нуждающиеся в плановом специализированном квалифицированном обследовании и лечении в амбулаторных условиях.
• 2.3. В случаях обращения граждан в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью), медицинские работники Клиники оказывают экстренную (неотложную) медицинскую помощь в пределах имеющихся возможностей, организуют вызов бригады скорой медицинской помощи. В таком случае врач вправе прервать прием пациента для оказания неотложной медицинской помощи.
• 2.4. Медицинская помощь пациентам может быть оказана в кабинетах Клиники, а также на дому при вызове медицинского работника из Клиники.
• 2.5. Пациенты, застрахованные по программе ОМС, при первичном обращении в Клинику, предоставляют документы, обеспечивающие персонифицированный учет в сфере обязательного медицинского страхования, согласно ст. 43, 44 Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ» - паспорт или иной документ удостоверяющий личность в соответствии с законодательством РФ, полис ОМС, СНИЛС. При последующих обращениях в Клинику пациент обязан иметь при себе полис ОМС согласно ст.16 Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ». А также направление фондодержателя, в случаях, предусмотренных действующим Тарифным соглашением в системе ОМС Калининградской области.
• 2.6. Пациенты, застрахованные по программе ДМС, при первичном обращении в Клинику предоставляют страховой полис ДМС и документ, удостоверяющий личность.
• 2.7. Непосредственно перед приемом врача пациент обязан обратиться к администратору Клиники.
• 2.8. В Клинике при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного (форма 025/у), в которую вносятся сведения о пациенте. В момент оформления амбулаторной карты, между пациентом и Клиникой заключается договор возмездного оказания медицинских услуг, пациент знакомится с настоящими Правилами. Подписание договора означает, что пациент с Правилами ознакомлен и обязуется их выполнять.
• 2.9. Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в Клинике. Медицинская карта на руки пациенту не выдается. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Клиники.
• 2.10. Прием пациентов осуществляется в порядке предварительной записи через администраторов Клиники посредство телефонной связи по телефонам: +7 4012 97 31 12, + 8 911 855 10 38, посредством отправки заявки через сайт Клиники, через социальную сеть «В контакте» https://vk.com/club226790142 при непосредственном обращении в Клинику. При записи на прием к врачу пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, дату рождения и номер телефона. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием или диагностические исследования.
• 2.11. В случае опоздании пациента на прием к специалисту или диагностические исследования, пациенту предоставляется возможность ожидания приема в ближайшее свободное время в этот день или предлагается переоформить запись в плановом порядке. Опозданием считается время в 15 минут.
• 2.12. Пациенты без предварительной записи принимаются после пациентов с предварительной записью, либо в свободное время между приемами пациентов с предварительной записью.
• 2.13. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке и способах предварительной записи на прием и диагностические исследования, о времени приема главным врачом Клиники, пациент может получить у администраторов Клиники в устной форме либо на информационных стендах и на сайте Клиники в сети «Интернет».
• 2.14. Прием пациентов в возрасте до 15 лет осуществляется в присутствии родителей или законных представителей пациента, а также доверенного лица, при условии наличия рукописной доверенности от одного из законных представителей.
• 2.15. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете врача допускается только с согласия лечащего врача при обязательном выполнении указаний и требований лечащего врача
• 2.16. Пациентам категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача. В соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» в целях сохранения врачебной тайны не допускается производить фото и видеосъемку в помещениях клиники пациентами и сопровождающим их лицам.
• 2.17. Пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательства, согласно ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». В случае отказа от медицинского вмешательства, пациент подписывает отказ в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
• 2.18.Выдача листков нетрудоспособности производится в электронном виде лечащим врачом в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами РФ.
• 2.19.Клиника может отказаться от лечения пациента в одностороннем порядке при невозможности обеспечить безопасность услуги и (или) возникновения медицинских противопоказаний для осуществления лечебно-диагностических мероприятий, при условии отсутствия угрозы для жизни пациента и неотложности медицинского вмешательства, и ясно выраженной воли пациента.
• 2.20.Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом Клиники от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или настоящих Правил. К нарушениям настоящих правил относятся, в частности: грубое и неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам клиники; несоблюдение требований и рекомендаций врача; прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению; неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или диагностические исследований по неуважительной причине
• 3. Права и обязанности пациентов. (в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»
• 3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на: - уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи; - информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи; - обследование, лечение и нахождение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям; - облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами; - получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья. - выбор врача с разрешения руководителя Клиники при согласии другого врача; - сохранение медицинскими работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; - отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; - обращение с жалобой к должностным лицам Клиники; - подачу своих предложений о совершенствовании работы Клиники; - получении информации о своих правах и обязанностях;
• 3.2. Пациент обязан: соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка; соблюдать режим лечения, своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача; предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; выполнять медицинские предписания врача (прием лекарственных препаратов, режим, диету и пр.) своевременно являться на прием к врачу, диагностические исследования или процедуры; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи; оплатить Клинике стоимость медицинских услуг по действующему на момент оказания услуг прейскуранту, по факту обращения; соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (одевать бахилы, оставлять верхнюю одежду в гардеробе); соблюдать санитарно-гигиенические нормы при пользовании санузлом; соблюдать правила запрета курения в медицинских организациях; бережно относиться к имуществу Клиники и других пациентов; уважительно относиться к другим пациентам, медицинским работникам Клиники и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи; соблюдать правило запрета употребление спиртных напитков и нахождения в Клинике в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения; соблюдать общественный порядок и настоящие Правила, не допускать нарушения общественного порядка
• 4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и клиникой
• 4.1. В случае возникновения спорных ситуаций между пациентом и Клиникой, споры разрешаются в порядке соглашения сторон или в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством РФ.
• 4.2.Защита прав пациентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
• 4.3.Защита прав потребителя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя»
• 5. Врачебная тайна. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.
• 5.1. В соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, лицами, которым они стали известны при обучении, исполнении трудовых, должностных, служебных и иных обязанностей, за исключением случаев, установленных частями 3 и 4 настоящей статьи.
• 5.2. Пациент имеет право получить информация, имеющуюся в Клинике, о состоянии своего здоровья, в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме. Информация содержит сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе развития заболевания, методах обследования и оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и его последствиях, а также о результатах оказания медицинской помощи. Информация предоставляется только лечащим врачом или главным врачом Клиники.
• 5.3. По письменному требованию пациента или его законного представителя Клиника предоставляет выписку из его медицинской документации, отражающую состояние его здоровья
• 6. График работы клиники и ее должностных лиц
• 6.1. График работы Клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
• 7. Информация о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания
• 7.1. Перечень платных видов медицинских помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
• 7.2. Платные услуги предоставляются по ценам, в соответствии с действующим прейскурантом, утвержденным Генеральным директором общества.
• 7.3. Информация о видах медицинской помощи, оказываемых населению Клиникой, порядок и условия их предоставлении размещены на сайте или предоставляются пациенту по требованию администратором Клиники.
• 7.4. Расчеты с пациентами за оказанные медицинские услуги осуществляются через кассу с выдачей пациенту на руки кассового чека или через расчеты со страховыми компаниями.
• 8. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил
• 8.1. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка в Клинике, ведущем к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы Клиники, к пациенту могут быть применены меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
• 8.2. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка, Клиника вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать пациенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг.
• 8.3. Воспрепятствование процессу оказания медицинской помощи, проявление неуважения к работникам Клиники и иным пациентам и посетителям Клиники, нарушение общественного порядка в помещениях Клиники, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации Клиники, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
• 8.4. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
• 8.5. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники и охрана Клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызывать сотрудников частного охранного предприятия и /или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
• 8.6. При несоблюдении пациентом медицинских предписаний или настоящих Правил, лечащий врач может отказаться, по согласованию с администрацией Клиники, от дальнейшего наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
• 9. Заключительные положения
• 9.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения и действуют до вступления в силу новой редакции.
• 9.2. Изменения и дополнения в настоящие Правила, утверждаются Генеральным директором общества и подлежат опубликованию в установленном порядке.

Необходимые документы

Для получения медицинской поомщи в нашем центре пациентам необходимо иметь при себе определенные документы. Это позволяет нам идентифицировать пациента, вести медицинскую документацию и оформлять иные документы в соответствии с законодательством.